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        產品與服務

        PRODUCTS AND SERVICES
        當前位置:首頁 > 產品與服務 > 運營維護

               為了幫助用戶解決系統上線后的實際使用困難和專業性等問題,最大程度的發揮系統具備的功能和管理作用,公司專門成立了的運營維護團隊,負責保障服務期內的項目能夠安全、穩定、有效運行。運維團隊包括數據分析和數據保障兩個部分,并配備軟件開發成員。數據分析團隊負責對大數據進行深度解析處理,在專家成員指導下,通過系統平臺為用戶提供直觀的數據分析報告和養護維修建議;數據保障團隊負責維護服務器運行環境和感知層硬件設備正常工作,保障數據傳輸的連續性和穩定性;軟件開發人員負責在運維過程中,針對客戶需求對系統功能進行不斷優化和升級,保障系統平臺功能與時俱進,真正發揮價值作用。


               運維團隊具備對監測的大數據進行處理和分析的技術能力,依托各方面領域專家庫成員的專業優勢,向用戶提供每日數據分析報告、月/季/年階段性分析報告、巡檢報告、特殊事件處理報告等;根據病害特征,結合專家意見,為用戶提供預報警、維護維修方案建議等;團隊熟練掌握網絡安全配置技術,包括網絡及安全設備管理、安全域劃分、安全策略優化、防火墻配置、VPN管理技術等;具備服務器和各項傳感器硬件設備的維護保障能力,確保監測數據準確穩定;運維服務內容還包括服務咨詢、巡檢保養、定期檢測、特種檢測、故障修復和升級優化等。


               公司還專門設立了服務中心,提供免費服務熱線電話,接受系統故障保修、使用幫助、業務和技術咨詢、服務投訴等。服務中心7×24小時全天候運行,配備咨詢人員或技術工程師。


               運維服務周期內,公司與用戶建立完善的溝通協調機制,及時提供運維服務的各種報告,包括運維服務日志、重大故障維修報告、故障總結報告、季度設備和系統管理報告、季度系統維護總結報告、系統優化方案報告等。

          

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        運維現場 圖1

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        運維現場 圖2

         

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